Retailerii online ar trebui sa aiba mai multa grija de experienta post-cumparare

In 2005, AG Lafley, care la acea vreme era CEO al celui mai mare agent de publicitate din lume, Procter & Gamble, a introdus un concept de marketing pe care l-a numit „momentul adevarului” pentru fidelizarea marcii. In curand, marcile de retail si-au aliniat strategiile in jurul a doua momente critice: 1) cand un client decide daca achizitioneaza un produs si 2) cand un client foloseste produsul pentru prima data. dame de companie austria Odata cu aparitia noilor tehnologii precum internetul si mobilul, exista momente critice suplimentare pentru cresterea probabilitatii de cumparare, inclusiv in etapa de cercetare. In urma cu cinci ani, site-urile de recenzii online precum Yelp si TripAdvisor au condus la introducerea de catre Google a momentului zero al adevarului, o parte cruciala a procesului de cumparare. matrimoniale public cluj Intre timp, statisticile arata ca jumatate din comertul electronic se face acum pe mobil, anuntand momentul mobil al adevarului.

Astazi, marcile cu amanuntul creeaza experiente ale clientilor in jurul acestor patru momente si se concentreaza pe conducerea cumparatorilor sa faca clic pe butonul „cumparati”. publi24 curve bucuresti Cu toate acestea, este important ca marcile sa-si aminteasca ca acest lucru nu este sfarsitul calatoriei pentru client. Mai degraba, este inceputul unei relatii. escorte vip Atunci cand un client face o achizitie online, exista un „decalaj de experienta” de la momentul in care clientul verifica pana la sosirea produsului. Acesta este noul moment al adevarului pentru cumparatorii online. escorte de lux galati Oferirea unei experiente pozitive in acest moment de anticipare este o oportunitate extraordinara pentru comerciantii cu amanuntul de a-si aprofunda relatiile cu clientii si de a-si fideliza brandurile. In mod surprinzator, doar 16% dintre companii sunt concentrate pe retinerea clientilor, chiar daca costa de cel putin cinci ori mai mult achizitionarea unui client nou decat pastrarea unui client existent. dame de companie dorohoi

Cumparatorii se asteapta la o experienta de cumparaturi perfecta – indiferent unde se afla, ce dispozitiv folosesc sau cum aleg sa cumpere. Marcile inteleg acest lucru: 84% dintre comerciantii cu amanuntul spun ca este foarte important sa creeze o experienta consecventa a clientilor pe canale. publi24 dame de companie brasov In timp ce indeplinirea produsului a fost considerata in mod traditional o functie a lantului de aprovizionare indepartata de experienta clientilor, cresterea cumparatorilor omnicanali si a serviciilor la cerere, precum UberRUSH si Postmates, estompeaza acele linii conventionale. Mai mult ca oricand, clientii isi doresc experiente de cumparaturi personalizate pe tot parcursul calatoriei, pana la modul si momentul in care isi primesc produsele. escorte baia mare 2015

Concentrarea pe experienta post-cumparare este urmatoarea frontiera pentru comerciantii cu amanuntul online. Anterior, comerciantii cu amanuntul transmiteau experienta clientilor unei terte parti, cum ar fi FedEx sau UPS, care se concentrau pe livrare. anunturi matrimoniale braila Acum, comerciantii cu amanuntul extind prelucrarea manuala a clientilor dupa cumparare cu interfete de marca frumoase, vizibilitate de livrare si continut personalizat. Simplificand caile de cumparare ale clientilor si readucandu-i direct in bucla de loialitate, marcile pot converti cumparatorii o singura data in avocati ai marcii pe tot parcursul vietii. escorte cupluri bucuresti

Sa aruncam o privire mai atenta la Sephora, un retailer care profita de aceste noi momente pentru a interactiona cu clientii. (Sephora este client, alaturi de cateva dintre celelalte companii mentionate mai jos. curve din fetesti ) Succesul gigantului de frumusete provine din cautarea neobosita de a lega experienta unui cumparator de-a lungul intregii calatorii a clientilor pe toate canalele: digital, mobil si caramida si mortar. magazine. top escorte brasov De exemplu, Sephora ofera clientilor din magazin posibilitatea de a primi tutoriale online de machiaj la statiile numite „Atelier de frumusete”. In cea mai recenta actualizare a aplicatiei mobile Sephora, o caracteristica de realitate augmentata permite acum cumparatorilor sa se vada in miscare in timp real in timp ce incercau machiajul digital. site-uri curve brasov

Dar experienta personalizata nu se termina aici. Chiar si dupa ce dau clic pe „cumparati”, clientii Sephora primesc o pagina de urmarire a livrarilor de marca care afiseaza starea expedierii lor. matrimoniale romania 2017



  • monitorul de botosani matrimoniale
  • escorte tinere
  • publi24 matrimoniale braila
  • escorte 19 ani
  • curve slatina
  • dame de companie targu jiu
  • dame de companie in militari ma deplasez
  • curve iasi telefon
  • escorte mh
  • curve public 24
  • escorte telefon
  • cupidon matrimoniale
  • parabolic curve
  • escorte toplita
  • escorte mature sibiu
  • curve din salaj
  • escorte oravita
  • escorte uro
  • escorte testate
  • dame de companie ialomita





In acelasi timp, clientii primesc recomandari, oferte si continut educational pentru a-i mentine entuziasmati de achizitiile lor. In cazul in care un client trebuie sa returneze un produs, solutia de returnare integrata Sephora demitizeaza politicile complicate, oferind in acelasi timp comerciantului cu informatii precise despre ceea ce se intoarce, cand si de ce. cuget liber matrimoniale bucuresti La fiecare pas, Sephora incearca sa imbunatateasca experienta clientului si sa maximizeze loialitatea.

Iata patru moduri cheie prin care comerciantii cu amanuntul pot excela in experienta post-cumparare:

Continua conversatia. matrimoniale femei deva  Unul dintre primele lucruri pe care comerciantii cu amanuntul il pot face este sa detina experienta post-cumparare, mai degraba decat sa lase la voia intamplarii, trimitandu-si clientii pe site-uri terte. Comerciantii cu amanuntul precum Nordstrom, REI si Anthropologie au experiente personalizate de urmarire a coletelor care ofera vizibilitate in livrare. curve cu curu mare De asemenea, clientii se pot inscrie pentru notificari prin SMS si pot gasi intrebari frecvente fara a fi nevoie sa paraseasca experienta de marca. Nu numai ca clientii sunt mai bine informati si volumul centrului de apeluri scade, aceste actiuni deschid noi canale de marketing pentru ca comerciantii cu amanuntul sa ajunga la un public deja captiv. escorte alba iulia

Oferiti cumparatorilor informatii relevante si personalizate. Clientii care asteapta livrarea produsului lor sunt deschise comunicarilor de la comerciant, in special daca sunt personalizate. matrimoniale londra 73% dintre clienti prefera sa cumpere de la marci care utilizeaza informatii personale pentru a face experientele de cumparare mai relevante. Birchbox, un serviciu lunar de abonament online de frumusete, ofera clientilor o previzualizare a ceea ce trebuie sa astepte cu nerabdare, cu videoclipuri lunare despre ceea ce este in cutie. escorte salonta Levi’s stimuleaza angajamentul suplimentar al clientilor prin promovarea de noi produse catre clientii existenti pe baza achizitiilor si preferintelor lor anterioare folosind canalul post-cumparare.

Transformati o experienta proasta a clientilor intr-o experienta uimitoare.  O multime poate merge prost in timpul procesului de indeplinire, care poate frustra clientii: un articol gresit expediat, o adresa incorecta, un pachet intarziat din cauza vremii. Desi aceste cazuri pot fi in afara controlului unui comerciant cu amanuntul, ele reflecta inca slab asupra marcii. Cu toate acestea, acest lucru nu inseamna ca clientii furiosi sunt pierduti pentru totdeauna. Capacitatea unui brand de a reactiona la aceste circumstante in timp util este o oportunitate imensa de a recastiga clientii si de a crea un cuvant de gura pozitiv. Companii precum Gap si Bed Bath & Beyond capteaza sentimentele clientilor in momentul livrarii, cand problemele sunt cel mai probabil descoperite si raportate. Monitorizand comportamentele clientilor si luand masuri proactive pentru a-si rezolva problemele rapid si usor, castiga inimile clientilor.

Creati un mediu organizational care sa sustina o experienta extraordinara dupa cumparare. Pe masura ce experienta clientilor devine prioritate maxima pentru comerciantii cu amanuntul, acestia trebuie sa se asigure ca echipele interne din cadrul organizatiei sunt aliniate. In special, este esential sa se promoveze o relatie intre lantul de aprovizionare, comertul electronic si echipele de marketing pentru a oferi o experienta extraordinara dupa cumparare. In trecut, este posibil ca aceste echipe sa fi lucrat in silozuri, insa orice experienta a clientilor care a cazut, indiferent daca este legata de lantul de aprovizionare sau de marketing, se reflecta slab asupra marcii. Cand lucreaza in tandem cu resursele, bugetul si valorile adecvate, comerciantii cu amanuntul vor fi gata sa aiba succes.

Comerciantii cu amanuntul trebuie sa creeze o calatorie de la capat la capat, astfel incat clientii ajung sa iubeasca si sa doreasca sa interactioneze cu ei. Un client pe tot parcursul vietii nu este un accident – este rezultatul unei experiente rezervate.