Oamenii care ar fi putut salva VW – si de ce nu

Responsabilitatea corporativa

Oamenii care ar fi putut salva VW – si de ce nu

(Credit de imagine:

Joe Raedle / Getty Images

)

De Lucy Marcus, 20 octombrie 2015

Daca cultura si integritatea vin de sus, este clar de ce VW a ajuns cu o criza majora pe maini.

V

Volkswagen se afla in plina criza uriasa. In septembrie, lumea a descoperit ca producatorul de masini in varsta de 78 de ani a instalat un software in masinile sale cu motor diesel care a fost conceput special pentru a pacali testele de emisii facute de autoritatile de reglementare.

Raul pe care il face Volkswagen este aproape greu de calculat. Problemele continua sa creasca, cu audieri inaintea legislativelor din intreaga lume, amintiri ale masinilor sale din toata Europa si nu numai, precum si situatia care atinge pretul actiunilor si ratingul de credit al companiei. Fiecare zi pare sa aduca noi revelatii si noi provocari pe care VW va trebui sa le abordeze.

De indata ce stirile au ajuns in prim-plan, multe intrebari s-au centrat in jurul cine stia ce si cand? Este o intrebare care apare imediat dupa fiecare criza sau scandal corporativ. Dar poate ca intrebarea mai mare este ce structuri sau procese permit sa se intample asa ceva si ce s-ar fi putut face pentru a evita acest lucru?

Ce rol a jucat boardul VW in aceasta criza?

O parte din culpabilitate revine consiliului de administratie al companiei si echipei executive.

Array

Ce rol a jucat boardul VW in aceasta criza? Pot consiliile altor companii sa invete din greselile VW?

Placa insulara

Tabloul VW este unul mare, cu 20 de persoane. La fel ca majoritatea companiilor publice germane, are reprezentanti ai fortei de munca si investitori mari in consiliul sau de supraveghere. Dar, desi VW are o prezenta imensa la nivel mondial, consiliul este inca destul de insular. Familia fondatoare are o prezenta mare cu cinci membri ai familiilor Porsche si Piech. Saptesprezece din cei 20 de membri ai consiliului sunt germani sau austrieci. Consiliul nu are o mare diversitate de ganduri.

Ascultati: Lucy Marcus discuta despre criza corporativa a VW cu prezentatorul BBC Evan Davis la BBC Radio 4.

Pentru o companie care opereaza la nivel global pe o piata extrem de competitiva, VW, conform multor standarde de guvernanta corporativa, nu pare sa aiba un consiliu care sa fie capabil sa faca fata provocarilor cu care se confrunta astazi si maine.

Uita-te in jurul mesei propriului tau forum si al organizatiei tale in ansamblu. Chiar ai diversitate de ganduri? Exista destui oameni care pun intrebari grele? Cel mai important, aveti oameni care contesta statu quo-ul si va ajuta sa demonstrati in viitor gandindu-va cine sunteti astazi si, de asemenea, cine doriti sa fiti? Daca nu, este timpul sa faceti o schimbare.

(Credit: Joe Raedle / Getty Images)

Consiliile au nevoie de oameni cu care s-ar putea sa nu doriti intotdeauna sa iesiti la cina, dar ale caror intrebari provocatoare si expertiza vor face afacerea mai puternica, atat pe termen scurt, cat si pe termen lung.

Consiliul de lupta

Placa VW este in framantari de ceva timp. In aprilie, presedintele, Ferdinand Piech, a renuntat dupa o cearta foarte publica cu acum fostul director executiv al companiei, Martin Winterkorn. Desi am scris adesea despre tensiunea sanatoasa din sala de consiliu care vine din punerea de intrebari dificile, bataliile semnificative din sala de consiliu creeaza o atmosfera neproductiva si pot distrage consiliul de la ceea ce ar trebui sa faca, inclusiv, ca in acest caz, asigurandu-se ca compania face nu risipi ani de buna-vointa si incredere castigate din greu.

Ceva trebuie sa se schimbe daca consiliul petrece mai mult timp luptand decat se gandeste la afacerea companiei.

Daca consiliul sau echipa dvs. este predispus la conflicte, determinati rapid daca tensiunea este sanatoasa sau distructiva. Ceva trebuie sa se schimbe daca consiliul isi petrece mai mult timp luptand decat se gandeste la afacerea companiei. Daca consiliul dvs. de administratie nu poate ajunge la un acord, rezolvati-l rapid – chiar daca inseamna apelarea unor consilieri externi pentru a va ajuta sa gasiti o cale inainte. De asemenea, incercati sa descurajati aceste neintelegeri de la raspandirea in domeniul public.

Setarea tonului in partea de sus

Luati in considerare acest lucru: cum este posibil chiar ca o companie sau angajatii sai sa creada ca este in regula sa faca ceva proactiv care subverseaza reglementarile guvernamentale? Indiferent daca instalarea software-ului VW se dovedeste a fi opera unui cuplu de ingineri, dupa cum sustine VW, sau o problema mai raspandita, este un indiciu ca ceva nu este in regula. Consiliile de administratie dau tonul unei companii. Depinde de consiliu si de echipa de conducere sa se asigure ca toata lumea din companie stie ca adevarul, integritatea si transparenta sunt primordiale.

De asemenea, dupa cum s-a dovedit acest caz, costurile asociate comenzilor rapide sunt mult mai mari decat orice castiguri pe termen scurt. Iar costul nemonetar este mult mai greu de recuperat – increderea castigata din greu a consumatorilor, a autoritatilor de reglementare din intreaga lume, a retelei sale de distributie si a fortei de munca a companiei.

Ganditi-va la mesajele pe care le trimiteti atunci cand dati feedback unei echipe executive. Daca sunteti director al consiliului de administratie sau chiar director de conducere sau executiv, solicitati intotdeauna raspunsuri pe termen scurt? Cele mai ieftine solutii?  

Uneori oamenii nu vor sa auda vesti proaste. (Credit: Thinkstock)

Intrebati vreodata – si doriti cu adevarat sa stiti – despre impactul pe care il vor avea deciziile asupra viabilitatii pe termen lung a companiei? Daca nu, este timpul sa va reformulati abordarea.

Nu lasati niciodata o criza sa se piarda

VW are un munte urias de urcat. Compania nu a facut cel mai bun inceput pentru a aborda acest lucru, alegand sa numeasca insiderii companiei pentru rolul de presedinte si CEO. Dar VW are inca sansa de a-si revizui consiliul si de a aduce persoane care pun intrebari dificile, sa se asigure ca compania este responsabila, incurajeaza transparenta si reface in mod activ increderea si relatiile. Va necesita un consiliu complet concentrat si angajat.

Atunci cand o companie este lovita de o criza, este usor sa incercati sa rezolvati lucrurile fara a face un pas inapoi si a vedea criza ca pe o oportunitate de a aborda problema mai profund. Membrii consiliului contribuie la problema? Compania se indreapta in directia corecta? Lipsesc abilitati si abilitati care ar aduce compania inapoi mai puternica? Este posibil, daca este gestionata cu atentie, ca o criza sa fie o binecuvantare deghizata. Uneori, o criza este exact chemarea la actiune de care are nevoie o organizatie pentru a aduce unele schimbari, a aduce o echipa impreuna si a construi ceva mai bun pentru viitor.

Lucy Marcus este scriitoare premiata, presedinte de consiliu si director neexecutiv al mai multor organizatii. Este, de asemenea, CEO al Marcus Venture Consulting. Nu ratati o alta coloana Above Board  abonandu-va aici . De asemenea, o puteti urmari pe Lucy pe Twitter @lucymarcus.

Opiniile exprimate sunt cele ale cronicarului si nu reprezinta in mod necesar cele ale BBC sau BBC Capital.