Noul truc pentru a te cheltui mai mult

Psihologie

Noul truc pentru a te cheltui mai mult

(Credit de imagine:

John Doe PR

)

De Lennox Morrison, 7 iulie 2016

A

La magazinul emblematic al lui Harvey Nichols din Knightsbridge, Londra, personalul a observat un comportament nou si neobisnuit in randul cumparatorilor.

In timp ce clientii se plimba prin colectiile de design afisate cu arte, multi isi tin smartphone-urile in sus, folosind aplicatia de descoperire a muzicii Shazam pentru a identifica piesa care trece prin sistemul muzical al magazinului. Clientii mai putin priceputi la tehnica intreaba pur si simplu personalul ce se joaca.

Clientii Harvey Nichols folosesc aplicatia de descoperire a muzicii Shazam pentru a identifica piesa care trece prin sistemul muzical al magazinului. (Credit: Harvey Nichols Knightsbridge)

Dar lovirea cu nota corecta a clientilor nu a avut loc intamplator. In ultimele 18 luni, retailerul international de lux a investit in serviciile Music Concierge, o firma de consultanta muzicala, pentru a curata liste de redare pe masura.

„Ne-am dat seama ca clientii care viziteaza orice mediu de vanzare cu amanuntul devin din ce in ce mai pretentiosi la o experienta. Daca nu doriti o experienta, cumparati doar online ”, a declarat Shadi Halliwell, directorul de marketing si creativ al lui Harvey Nichols.

„Din cercetarile noastre, stim ca, daca cream atmosfera potrivita vizual, din punct de vedere al mirosului si al punctului de vedere al muzicii, atunci clientii vor ramane mai mult. Daca cresti timpul de sedere, vei creste vanzarile ”, a spus Halliwell.

Daca mariti timpul de sedere, atunci veti creste vanzarile

Acolo unde afacerile se bazau odata pe bucle nesfarsite de Muzak sau melodii selectate de managerul unui magazin, marile mari fac acum selectia pieselor cu un pas mai departe, valorificand puterea muzicii care schimba starea de spirit pentru a creste veniturile.

Array

Cheia acestui lucru este profilarea. Magazine, hoteluri, baruri, restaurante, spa-uri si cluburi de noapte – si chiar dezvoltatori imobiliari care vand complexe de apartamente – platesc companii precum Music Concierge pentru a regla fin peisajul sonor pentru a incuraja clientii sa ramana mai mult si sa cheltuiasca mai mult.

Navigand in sectiunea de incaltaminte pentru barbati intr-o sambata dimineata, Jack Warne, un lucrator in domeniul serviciilor publice in varsta de 28 de ani, din Cambridge, Anglia, a spus: „Imi place muzica de aici. Nu este prea plin, destul de relaxat. ” In schimb, cumparand in lantul de magazine de pe Oxford Street din Londra ziua precedenta, el gasise volumul excesiv. „Nu te poti auzi gandind, daramite sa vorbesti cu asistentul de vanzari”, a spus el.

Da un acord cu clientii

Scrisoarea lui Harvey Nichols catre Music Concierge nu era specifica varstei, dar au cerut o experienta de lux constant inspirata, care sa mareasca timpul de navigare, a spus Halliwell. „Suntem un brand britanic si suntem cunoscuti ca sustinem cu adevarat talentul in devenire in materie de moda si frumusete. Avand in vedere acest lucru, lista de redare personalizata pe care am vrut sa o curatam era coloane sonore pline de stele in crestere pentru a face apel la sentimentul de descoperire al clientilor nostri. ”

Muzica ne poate influenta emotiile

„Nu este un secret ca muzica ne poate influenta emotiile”, a spus Rob Wood, DJ-ul care a fondat Music Concierge in 2007. „Ne poate aminti de lucruri, ne poate face sa ne simtim fericiti, tristi, ganditori, sa ne faca sa sarem in sus si in jos ca un demon posedat.

Acest lucru face ca muzica sa fie un instrument puternic pentru comerciantii cu amanuntul.

„Un lucru pe care il spunem proprietarilor de afaceri este ca, daca pur si simplu puneti muzica intr-un mod necugetat, ar putea face o combinatie a tuturor acestor lucruri. Insa, daca il rezervati intr-un mod inteligent, bine conceput, avand in vedere brandul, publicul si obiectivele dvs. de afaceri, il puteti folosi ca un alt instrument, la fel cum faceti cu opera de arta sau iluminatul sau stilul de serviciu. ”

Psihologia la joc

Stiinta sustine ideea ca muzica poate influenta un anumit comportament al consumatorilor, dar va poate face sa cheltuiti mai mult?

Ei bine, da, potrivit profesorului Adrian North, seful scolii de psihologie si logopeda de la Curtin University din Australia, care a cercetat relatia dintre muzica si comportament.

Trupa britanica de indie rock Arctic Monkeys ar fi un meci bun pentru brandul de moda Burberry. (Credit: Michael Tran / Getty Images)

Muzica starneste creierul fiziologic, a spus el. „Daca folosesti muzica pentru a-i face pe oameni mai excitati, vor actiona mai repede, vor manca mai repede. Alte cercetari arata ca vor bea mai repede sau se vor plimba mai repede intr-un magazin, in timp ce muzica lenta va avea efectul opus ”.

Cu totii aducem niste bagaje muzicale. Este vorba despre utilizarea acelui bagaj muzical pentru a conduce comportamente

„Toti aducem niste bagaje muzicale. Este vorba despre folosirea acelui bagaj muzical pentru a conduce comportamente. De exemplu, daca canti muzica clasica, oamenii simt ca ar trebui sa cheltuiasca mai mult. Daca in schimb folositi muzica country, cercetarile arata ca este mai probabil ca oamenii sa inceapa sa cumpere produse utilitare sau cu siguranta sa nu cheltuiasca mai mult. ”

Stimularea unei industrii

Astfel de descoperiri au contribuit la sustinerea pietei consultantei muzicale. Cu sediul in Hertfordshire, in Anglia, cu birouri in Londra, Dubai, Hong Kong, Johannesburg, Madrid si Brisbane, Music Concierge are o cifra de afaceri anuala de 1,2 milioane de lire sterline (1,74 milioane de dolari). Listele de redare ale companiei apar din intreaga lume, de la hotelul Claridge din Londra la hotelul de tip boutique Upper House din Hong Kong, pana la mall-ul comercial Yas din Abu Dhabi si saloanele executive Cathay Pacific.

Trupa britanica de rock independent Arctic Monkeys ar fi un meci bun pentru marca de moda Burberry, dar Phil Collins nu

Sfaturile lor acopera nu doar ce sa joace, ci nivelul de volum si tempo-ul adecvat momentului din zi si obiectivelor de afaceri. „Unele restaurante ar putea dori sa intoarca mesele foarte repede ca parte a modelului lor de afaceri, astfel incat sa va ganditi la muzica actuala. Alte restaurante ar putea dori sa incurajeze mesenii sa aiba trei sau patru feluri de mancare, asadar, incetinirea muzicii si relaxarea este probabil un mod bun de gandire ”, a spus Wood.

Artistii care inspira un public actioneaza ca un turn-off pentru altii, a spus el. De exemplu, trupa britanica de rock independent Arctic Monkeys ar fi un meci bun pentru marca de moda Burberry, dar Phil Collins nu.

Ridicand bara

Cand D&D London Ltd, restaurantul, barul si grupul hotelier de lux, a vrut sa incurajeze clientii de la Coq d’Argent, restaurantul si barul lor din districtul financiar londonez, sa paseasca afara in gradinile si terasa subutilizate ale locului de pe acoperis, muzica a jucat un rol cheie .

Daniel Cross a fondat consultanta muzicala Record-Play in 2003. Printre clienti se numara Adidas, Reebok, Google Photos, Sony si British Airways (Credit: Josep Xorto)

Scrisoarea pentru Music Concierge trebuia sa faca apel la „toata lumea, de la tinerii juniori de birou care au o sticla de vin, la managerii de fonduri speculative de la sfarsitul anilor ’50 si inceputul anilor ’60”, a declarat Paul Jenkins, directorul de achizitii al D&D London Ltd.

„Am introdus un nou sistem de sunet si noi coloane sonore, impreuna cu mobilier, umbrele si iluminat noi. Drept urmare, am avut o crestere fantastica a veniturilor ”, a spus el. „Nu il poti fixa exclusiv pe muzica, dar este cu siguranta un factor care contribuie.”

Din 2012, D&D London Ltd lucreaza cu Music Concierge pentru a veni cu liste de redare personalizate pentru locatiile dintr-un portofoliu care, in Londra, include Launceston Place, cu Steaua Michelin, Quaglino’s, Le Pont de la Tour si Gymnasium german, o cafenea mare in stil Mittel-European la King’s Cross.

In fata canelurii

Muzica a fost mult timp cheia pentru marca de imbracaminte si incaltaminte sport Adidas. Cand marca si-a lansat magazinele emblematice Originals in urma cu doi ani, a cerut consultantei muzicale Record-Play sa vina cu o lista de redare care sa tipe de ultima generatie si de moda.

Pentru consumatorii milenari ai Adidas Originals, si trupa de thrash-metal, Anthrax, cu o mentalitate similara, este un no-no

„Ceea ce este important pentru Adidas este sa-si demonstreze acreditarile pentru producatorul de gusturi, asa ca ceea ce doreau sa faca era sa se uite nu doar la ceea ce era deja pe piata, ci chiar sa inceapa sa se uite la ceea ce urmeaza”, a declarat Daniel Cross, care a fondat Record-Play in 2003 si are acum birouri in Londra, Barcelona si Berlin cu o cifra de afaceri anuala de 700.000 GBP (1,02 milioane USD) si o lista de clienti, inclusiv Reebok, Google Photos, Sony si British Airways.

Pentru consumatorii milenari ai Adidas Originals si trupa de thrash-metal, Anthrax, cu o mentalitate similara, este un „nu”, la fel ca si clasicii romantici de la mijlocul drumului de la cantareti precum Mariah Carey.

„Rolul nostru a fost sa cercetam si sa livram muzica provenita de la tineri producatori underground, artisti, formatii si DJ si sa clarificam acea muzica, astfel incat sa o putem reda in magazine inainte de a fi lansata”, a spus Cross.

Pentru aceasta, Record-Play are echipe de cercetatori de muzica din intreaga lume care incarca cele mai bune sunete noi din orasele lor respective printr-un sistem de gestionare a continutului special dezvoltat in acest scop. De asemenea, se adancesc in scena muzicii avangardiste pe internet.

Fiecare magazin Originals primeste o lista de redare individuala, actualizata lunar, cu cele mai proaspete sunete din localitatea lor si din alte orase cu tendinte din intreaga lume. Multe dintre piese sunt complet exclusive deoarece nu au fost inca lansate. Rezultatul este tinerii care intra intr-un magazin din cauza unei piese pe care vor sa o asculte mai atent, a spus Cross.

O urechi surprinzatoare

Unele magazine vor sa invoce mai mult decat un sentiment de descoperire – scopul lor este sa surprinda. „Incepem sa ducem conceptul unei experiente imersive de retail cu un pas mai departe”, a spus Wood of Music Concierge. „In loc sa curatam doar muzica, adaugam peisaje sonore.”

De exemplu, marca de cizme si moda Hunter, ale carei linii includ cizme la moda Wellington purtate la festivaluri de muzica in aer liber, au dorit sa evidentieze aceasta legatura. Cand clientii pasesc in ascensoare la magazinul emblematic al lui Hunter din Regent Street din Londra, ei aud „sunetul copiilor care se joaca, apoi exista zgomotul de ploaie si o mica furtuna si pe vant puteti auzi un festival care se joaca in departare”. Spuse Wood. „Este o secventa britanica de vara”.

Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital,  accesati pagina noastra de Facebook sau trimiteti-ne un mesaj pe Twitter .