Expus: vanzatorii de trucuri folosesc pentru a posta recenzii false pe Amazon – Care? Stiri

Vanzatorii fara scrupule folosesc o serie de tactici pentru a sustrage detectarea pe Amazon si a induce in eroare cumparatorii cu recenzii false, o Care? ancheta a dezvaluit.

Dupa ce au analizat mii de recenzii pe sute de produse, au aparut dovezi despre modul in care vanzatorii Amazon au gasit modalitati complicate de a „juca” sistemul. Noi am gasit:

  • Produse cu sute de „variatii”, fiind utilizate pentru a crea un numar mare de recenzii pozitive.
  • Produse vechi ale caror recenzii pozitive erau folosite pentru promovarea produselor noi, fara legatura. uberant.com
  • Grupurile de recenzii Facebook sunt „inapoi”: zeci de mii populeaza o comunitate Facebook de recenzori stimulati, care posteaza sute de produse pe ora.
  • Clientii Amazon ale caror conturi de utilizator au fost hackate si obisnuite sa publice mii de recenzii false.

Utilizarea necorespunzatoare a variatiei produselor Amazon

O tactica de vanzator pentru a stimula recenziile pozitive si a ramane nedetectata este utilizarea gresita a variatiei produselor. Vanzatorii legitimi folosesc variatii pentru a grupa dimensiuni diferite ale aceluiasi palton sau culori diferite ale aceleiasi cani sub un singur produs ID sau ASIN – Numarul de identificare standard Amazon, facand in final cumparaturile Amazon o experienta mai lina. uberant.com

Insa escrocii au gasit o lacuna si folosesc caracteristica pentru a crea zeci sau, in unele cazuri, sute de variatii de produs spuroase, numite lucruri precum „Black1 / Black2 / Black3”. Intr-un caz, am gasit recenzii de cinci stele din acelasi profil Amazon lasate pe o suta de variante ale unui produs. Vanzatorii pot face acest lucru pentru a-si inunda produsele cu recenzii false prin usa din spate a Amazonului.

‘If multiple people review the same product in a short space of time, that can flag a warning. arthurqqeh081.bearsfanteamshop.com A pop-up appears from Amazon saying you can no longer review the product,’ said Prabhat Shah, from Online Seller UK, a Manchester-based Amazon Training provider.

Shah said that he believed sellers were creating spurious variations to get around Amazon’s defences, adding: ‘When you use different variations, each is using a different ASIN so Amazon won’t flag a warning. It’s wrong, but quite clever in a way.’

A pair of SDFLAYER headphones, which topped the headphones searching listings on 1 June, had 40 seemingly meaningless colour variations, and a steady stream of about 17 five-star reviews a day. 606d62c39ce80.site123.me

Intr-un alt caz, un laptop Jumper a prezentat 49 de variatii infioratoare printre cele 65 de recenzii ale sale, toate incarcate intr-o singura zi. Amazon a eliminat recenziile fara a fi solicitat. Pana la 8 iunie, au aparut trei noi recenzii de cinci stele – toate cu nume de variatie la fel de bizare. In mod clar, Amazon s-a trezit la problema falselor recenzii, dar se simte cam ca un joc de whack-a-mole cand vine vorba de a ramane in fruntea problemei mai mari. prolifelab9.lucialpiazzale.com

Produse de fuziune

Abuzul de variatie nu este singurul mod in care vanzatorii fara scrupule manipuleaza codurile de identificare ale produsului pentru a genera recenzii pozitive.

Am gasit exemple de vanzatori care fuzioneaza produse inactive sau indisponibile cu inregistrari de produse noi sau existente, ca modalitate de a transfera recenzii pozitive de la unul la altul. De multe ori recenziile vor fi pentru un produs complet diferit – am descoperit castile pentru distribuitorul de sapun si ecranul telefonului pe casti. In unele cazuri, recenziile fuzionate vor fi chiar datate inainte ca produsul sa para scos la vanzare. johnnypwed211.mozello.com

Am gasit un smartwatch cu 938 de recenzii care dateaza din 2011, in ciuda faptului ca a fost afisat pentru prima data la vanzare in ianuarie 2019.

Pe 14 iunie, acelasi laptop Jumper mentionat mai sus a acumulat aproximativ 200 de recenzii suplimentare, majoritatea fiind din 2017. Amazon precizeaza ca data la care laptopul a fost disponibil prima data a fost 3 iunie 2019 si se pare ca aceste referinte suplimentare au fost contopite cu produs dintr-o alta lista.

Nu este neobisnuit ca listarile de produse de acest tip sa ajunga la sute de recenzii, ceea ce ingreuneaza identificarea recenziilor necinstite fara a parcurge mai multe pagini. www.metal-archives.com

Ca raspuns la concluzii, Amazon a spus ca orice incercare de manipulare a recenziilor clientilor este strict interzisa si ca investeste resurse semnificative pentru a proteja integritatea recenziilor sale.

Grupuri de revizuire Facebook

In investigatia noastra din 2018 privind recenzii false, am fost sub acoperire si am gasit Grupuri Facebook cu zeci de mii de membri. Aceste grupuri sunt concepute pentru a genera recenzii pozitive stimulative pentru achizitiile de produse Amazon. Intr-o continuare, am constatat ca patru dintre cele cinci grupuri erau inca active – si aveau aproape 70. sulainbdwt.doodlekit.com 000 de membri. Am contactat Facebook si a eliminat cele patru grupuri pe care le-am semnalizat.

Cu toate acestea, cea mai recenta investigatie a dezvaluit peste 70 de grupuri similare. Unul a avut mai mult de 22. mrlessontime9.bearsfanteamshop.com 000 de membri, in timp ce altii doi au avut mai mult de 19.000 de membri fiecare.

Grupurile de revizuire Facebook sunt locuri incredibil de active. In doar un grup am numarat 133 de postari noi intr-o ora. milojwht336.over-blog.com

Aceste grupuri genereaza recenzii „cumparate verificate” pe Amazon la o scara potential imensa, ceea ce te-ar putea duce sa crezi ca recenziile sunt autentice. Si daca un grup este inchis, altul apare rapid la locul sau. Un grup de revizuire a anticipat problema, alertand membrii la un grup alternativ in caz de inchidere.

Cat de eficiente sunt acestea la generarea de recenzii pozitive? Am verificat sase produse gasite pe aceste grupuri pe Amazon si am constatat ca 92% din recenziile clientilor au fost de cinci stele. johnnyiaac.bloggersdelight.dk Produsele au avut, in medie, un scor al clientului de 4,8 din 5, iar multe dintre recenziile clientilor au inclus, de asemenea, fotografii, un indiciu al grupurilor de recenzii stimulate.

La 21 iunie, Autoritatea pentru concurenta si piete (CMA) a cerut atat Facebookului, cat si eBay-ului sa actioneze la vanzarea de recenzii false. Facebook a informat CMA ca cele mai multe dintre cele 26 de grupuri pe care le-a raportat au fost eliminate, dar am gasit inca zeci inca, pe baza termenilor de cautare asociati.

Am contactat Facebook pentru descoperiri si un purtator de cuvant a declarat: „Activitatea frauduloasa nu este permisa pe Facebook, inclusiv tranzactionarea de recenzii false si am eliminat toate grupurile care? ne-a raportat. ambiocrypt.slite.com Stim ca mai sunt multe de facut pentru a rezolva aceasta problema, motiv pentru care am triplat dimensiunea echipei noastre de securitate si securitate la 30.000 si continuam sa investim in tehnologie pentru a ajuta la prevenirea proactiva a acestui tip de abuz. ”

Vanzatorii eBay care ofera un serviciu de revizuire „5 stele”

Am gasit, de asemenea, listari pe eBay de la persoane care „vand” o recenzie de cinci stele – un serviciu, in mod efectiv, unde cineva va scrie produsul sau compania dvs. o recenzie stralucitoare la un pret. www.ultimate-guitar.com Acestea au fost oferite pentru o serie de platforme, inclusiv Google, Tripadvisor, Trustpilot sau, in unele cazuri, „orice alta platforma pe care o doresti”.

De cand CMA a raportat aceste inregistrari catre eBay, se pare ca au fost eliminate cu succes.

Hacking conturi autentice Amazon

Deranjant, am auzit de la mai multe Care? membrii care si-au piratat conturile Amazon si au ramas recenzii pe mai multe produse din profilul lor.

Un membru ne-a spus ca contul lor a fost hacked peste noapte si 84 de recenzii au fost lasate in cateva ore la produse tehnologice ieftine, inclusiv casti, si ca contul lor a fost hacked din nou in cateva ore de la reinstalarea lui Amazon. greencoachlab9.theburnward.com

Unul care? cititorul ne-a spus ca un fals comentator si-a piratat profilul si a lasat 2.552 de recenzii intr-o varietate de produse.

In ambele cazuri, victimele au trebuit sa inlature singure recenziile false – un proces manual.

Ca raspuns la aceste probleme, Amazon a avertizat despre pericolele e-mailurilor „phishing” care pot parea sa provina de la Amazon, dar direct destinatarii catre un site web fals, unde ar putea fi solicitati sa furnizeze informatii sensibile. www.awwwards.com Ii recomanda tuturor clientilor sa mearga direct la Amazon inainte de a face modificari in contul lor.

Folosind recenzii neverificate pentru a intra in top

La aproape trei luni de la descoperirea a mii de recenzii „false” ale clientilor cu privire la tehnologia populara, care? a cautat din nou categoriile suspecte. De cand am raportat concluziile noastre catre Amazon in aprilie, aceasta problema speciala s-a imbunatatit dramatic – de fapt nu s-au gasit comparativ putine recenzii neverificate.

Rezultatele noastre au fost coroborate de analistii ReviewMeta, care au constatat ca numarul de recenzii neverificate postate pe Amazon a scazut treptat de la un nivel maxim de 35% in martie la doar 5% in mai. riyapola.com

Aceasta problema speciala pare sa fi fost imbunatatita, dar nu a fost eradicata.

Peste unul din zece produse pe care le-am analizat au primit zece sau mai multe recenzii intr-o singura zi – un prag conservator pentru o activitate suspecta atunci cand considerati ca telefoanele Samsung pe care le-am analizat, care au sute de recenzii generale in general decat produsele de care ne preocupam, niciodata. a primit mai mult de sapte recenzii intr-o perioada de 24 de ore.

Unele 11 produse cu 0% si 50% recenzii verificate au continuat sa-si gaseasca drumul pe prima pagina a cautarilor Amazon. diigo.com co.uk pe care le-am efectuat.

Interesant, s-a parut ca produsele cu o proportie foarte scazuta de recenzii verificate s-au orientat catre topul clasamentului. Dupa cum arata acest grafic, exista o asemanare izbitoare intre recenziile neverificate, produsele cu variatii multiple si inundatiile de recenzii in acest sens: acele produse cu istoricul de recenzii cel mai suspect pot face drum spre partea de sus a paginilor de cautare. caidennybw327.huicopper.com

Aceasta constatare este o preocupare uriasa pentru consumatori si va sfatuim cu tarie sa priviti dincolo de produsele din partea superioara a produselor cand faceti o achizitie rapida pe Amazon. Dar, de asemenea, se pune intrebarea: de ce Amazon nu este in masura sa impiedice produsele cu modele de recenzie suspecte sa urce in topul rezultatelor?

Care? cititorii raporteaza probleme cu Amazon

Problema cu recenziile false nu este exclusiva pentru categoriile de produse pe care le-am analizat pentru investigatia noastra.

Ne-am intrebat care? cititorii sa-si raporteze propriile experiente de recenzii false. Pana in prezent, am primit aproape 90 de e-mailuri de la oameni care semnaleaza recenzii false si impartaseau propriile lor povesti. storeboard.com

  • Un membru a primit opt ​​solicitari de la un vanzator pentru a schimba o clasificare de trei stele cu o clasificare de cinci stele pe o lumina solara de la un producator chinez si a oferit o rambursare partiala pentru acest lucru.
  • Un altul a lasat o recenzie slaba pentru un produs de pe Amazon si a fost contactat de companie de trei ori cu oferta unui voucher cadou pentru a trece la o recenzie de cinci stele.
  • O persoana a cumparat un produs din China prin Amazon care „nu a functionat deloc” si a lasat astfel o recenzie adecvata. Vanzatorul a oferit un card cadou Amazon de 25 de lire sterline pentru a elimina recenzia. onlinelifemagazine5.tearosediner.net Cumparatorul a contactat Amazon prin chat live si i s-a spus ca vor „analiza”. Nu a existat alta comunicare.
  • Un cumparator a achizitionat un protector de ecran pentru telefonul mobil pe baza faptului ca toate recenziile erau de cinci stele, dar s-a uitat din nou la primirea articolului (care difera de listare) si a realizat ca multe dintre recenzii au fost dublate de zeci de ori si au fost toate postate la aceeasi data.
  • Rapoarte despre recenzii suspecte ale vanzatorilor, inclusiv una care a primit 300 de recenzii de la aceeasi persoana.

Inca suntem interesati sa aflam de la dvs. despre experientele dvs. despre recenzii false – luati legatura prin [email protected] uk

Sfaturi noi pentru descoperirea recenziilor false

Obtineti cele mai recente versiuni: Amazon sorteaza „recenzii de top” in mod implicit, astfel incat nu veti vedea primele recenzii cele mai recente, dar cele care au fost votate drept „utile” de catre ceilalti recenzori. Ordonati in functie de „recenzii recente”.

Atentie la numere mari: daca vedeti sute sau chiar mii de recenzii – fiti banuitori, mai ales daca sunt in mare parte pozitivi. Daca este vorba despre un brand despre care nu ati auzit sau despre un produs relativ ieftin, atunci luati in considerare cat de probabil este ca atat de multi oameni ar fi lasat o recenzie.

Fiti precaut la imagini: imaginile unui produs pot fi de ajutor, dar am constatat ca vanzatorii de recenzii stimulate solicita de obicei imagini in schimbul unei rambursari. Luati in considerare cat de probabil ar fi ca cineva sa includa o serie de imagini intr-o recenzie daca nu li s-a cerut.

Fii atent la variatii: Daca variatiile de produse (prezentate la data recenziei) au nume obscure sau par a fi neobisnuit sa vezi atat de multe, ai grija. Este putin probabil sa existe mai mult de 10 variante ale unei perechi de casti, in timp ce mai multe variatii sunt destul de frecvente pentru laptopuri, de exemplu.

Pentru mai multe sfaturi pentru evitarea recenziilor suspecte, consultati ghidul nostru despre cum sa observati recenziile false.

Analiza datelor si continut suplimentar de Josh Robbins si Paul Lester