De ce uram unele cozi mai mult decat altele

Marea Britanie

De ce uram unele cozi mai mult decat altele

(Credit de imagine:

Cultura RM / Alamy Foto de stoc

)

De Brendan Cole, 15 octombrie 2015

Asteptarea la coada pare a fi o suparare universala – dar cercetarile arata ca raspunsul nostru la aceasta depinde de designul, scopul si chiar de unde suntem. Relateaza Brendan Cole.

W

Fie ca se afla la stadionul Wimbledon sau la statia Waterloo, britanicii sunt renumiti pentru capacitatea lor de a forma o linie ordonata. Chiar si in mijlocul haosului revoltelor de la Londra din 2011, jefuitorii – concentrarea lor ferma asupra prazilor de prada – au aderat la principiul „primul venit, primul servit”.

„Una dintre pozele mele preferate a fost facuta la una dintre revoltele din Londra, unde erau jefuitori care mergeau intr-un magazin. Aproximativ 13 jefuitori au fost la coada afara si au lasat un jefuitor sa intre odata, sa ia orice a vrut el sau ea – si de indata ce jefuitorul iese, urmatorul jefuitor intra ”, spune Richard Larson, profesor al Institutului de Tehnologie din Massachusetts si un expert mondial in cozi. (Datorita concentrarii sale de cercetare, colegii sai academici l-au poreclit „Dr Queue”). „Nu-mi pot imagina niciun alt loc in afara de Londra in care jefuitorii ar fi atat de civilizati sa faca coada”.

Chiar si in mijlocul haosului revoltelor de la Londra din 2011, jefuitorii au aderat la principiul „primul venit, primul servit”

Larson nu este singurul care crede ca britanicii sunt cei mai buni cozi din lume.

Array

Autorul George Mikes a spus ca „un englez, chiar daca este singur, formeaza o coada ordonata a unuia”. In eseul sau The English People, George Orwell a scris ca un strain va fi impresionat de „disponibilitatea multimii engleze de a forma cozi”. In cartea sa Watching the English, autoarea Kate Fox a scris despre un sentiment intrinsec al fair-play-ului in randul englezilor atunci cand faceau coada. (Si cu siguranta au practica: persoana obisnuita din Marea Britanie isi petrece un an, doua saptamani si o zi din viata blocata in cozile magazinelor si un an si trei luni in trafic).

Scriitorul George Orwell a comentat „disponibilitatea multimii engleze de a forma cozi” intr-un eseu (Credit: Colin Underhill / Alamy Stock Photo)

Dar puteti afla cu adevarat de unde provine cineva in functie de modul in care fac coada? Si de ce – in intreaga lume – unele cozi par sa dureze pentru totdeauna, in timp ce altele, chiar si cu acelasi timp de asteptare, par sa mearga relativ repede?

Un englez, chiar daca este singur, formeaza o coada ordonata – George Mikes

Larson, as well as various social scientists, believe how you queue does, in fact, often give away your origin. In the United States, how people queue even depends on which city they are from, he says. “One of my findings is that you can tell a lot about the social culture of citizens by watching their micro behaviour in queues. People in Boston, New York and Washington DC all queue in different ways,” he says. “In Washington, people queue at a random point in a sidewalk.

These are government workers who know that the bus stops at this place at 4:05, and so they queue up dutifully – first come first serve. I have never seen any such behaviour in New York or Boston.”

Joe Moran, profesor de stiinte sociale la Universitatea John Moores din Liverpool si autor al cartii Queuing for Beginners: The Story of Daily Life from Breakfast to Bedtime, spune ca Marea Britanie si-a falsificat reputatia la cozi in perioadele de lipsa din anii 1940.

„Britanicii tind sa se autoidentifice ca fiind buni la asteptare si exista un aspect care se auto-implineste. Dar o coada este un lucru foarte efemer; este destul de subiectiv daca va asteptati la coada bine. Furia unei cozi a unei persoane este comportamentul normal al altei persoane ”, spune el.

Indiferent cat de „buni” sunt cozile, totusi, oamenii de stiinta sunt de acord ca, pentru ca coada sa functioneze, trebuie sa fie corecta. Atata timp cat oamenii sunt serviti in ordinea in care sunt aliniati, furia la coada poate fi evitata.

Atata timp cat oamenii sunt serviti in ordinea in care sunt aliniati, furia la coada poate fi evitata

Aceasta este ideea din spatele cozii serpentine care directioneaza clientii in spatele franghiilor sau barierelor in care, cand ajungeti in fata, sunteti directionati catre urmatorul server disponibil. Nu este mai rapid decat sa ai linii individuale pana la capat. Dar inseamna ca nimeni care nu va sosi dupa tine nu va fi servit inaintea ta.

Cozile prin bariere, ca aceasta la aeroportul din Dublin, ii fac pe oameni mai fericiti, asigurandu-se ca oamenii vor fi intai veniti, primiti in primul rand (credit: Richard Wayman / Alamy Stock Photo)

Este unul dintre cei trei factori cheie pe care psihologii din coada spun ca trebuie ameliorati pentru a-i face pe cei care stau la coada putin mai fericiti: uram sa ne plictisim, gasind asteptarea mai lunga decat ne asteptam si, mai ales, uram cu adevarat cand cineva sare in fata noastra.

Plictiseala poate fi tratata in moduri surprinzator de simple. Plangerile privind intarzierile ascensoarelor din cladirile inalte din New York la mijlocul secolului al XX-lea au dus la instalarea oglinzilor. Dintr-o data, oamenii le-ar putea folosi pentru a-si verifica parul sau, mai subrept, pentru a-i verifica pe cei care stau langa ei. Plangerile s-au evaporat. Daca va puteti ocupa timpul, asteptarea va fi mai scurta.

Daca asteptarea noastra se termina cu o nota fericita – de exemplu, daca coada se accelereaza la sfarsit – vom vedea aceasta experienta mai pozitiv

Momentele finale ale cozii sunt de asemenea importante. Cercetarile efectuate de profesorul Ziv Carmon al scolii de afaceri INSEAD si de profesorul de psihologie al Universitatii Princeton, Daniel Kahneman, au constatat ca, daca asteptarea noastra se incheie cu o nota fericita – de exemplu, daca coada se accelereaza la final – vom vedea aceasta experienta mai pozitiv, chiar daca pentru majoritatea a vremii eram nefericiti, blestemand linistit pe persoana din fata.

Intre timp, ceea ce face sa inceapa cozile lungi este ceea ce este cunoscut sub numele de sosiri ale procesului Poisson.

„In cabinetul unui medic, unii oameni intra si ies rapid, in timp ce unii sunt diagnosticati cu complicatii. Deci, ceea ce ar fi putut fi o sesiune de 15 minute s-ar putea dovedi a fi o ora. Lucrul cheie care provoaca o coada este natura neprogramata a sosirilor si durata incerta a duratei serviciului ”, spune Larson.

La Londra, la sfarsitul lunii septembrie, o coada lunga a serpuit in afara magazinului Regent Street de la Apple cu zile inainte de lansarea noului iPhone 6S. Nu a fost o coada specific britanica – participantii erau din intreaga lume. Cu toate acestea, unii pareau mai fericiti sa stea cu rabdare.

Cozile de rutina ne deranjeaza, dar ideea unei cozi de sarbatoare nu – Richard Larson

Acesta este fenomenul liniei neobligatorii, un atribut al modernitatii.

„Cozile de rutina ne deranjeaza, dar ideea unei cozi de sarbatoare nu. A face coada la Apple Store sau pentru bilete la un concert rock este aproape un lucru de sarbatoare – te poti lauda cu asta. Nu sunt cozi negative ”, spune Larson.

Turistii care asteapta sa intre in Turnul Eiffel: o coada de sarbatoare? (Credit: age fotostock / Alamy Stock Photo)

Un alt aspect ciudat al psihologiei in asteptare este ca, uneori, un sir lung ne opreste. In caz contrar, ne incurajeaza sa ne alaturam.

„Daca exista o coada lunga, va impiedicati sa va alaturati. Dar pentru un procent mic de cozi, atunci cand exista lipsuri, cum ar fi rularea de numerar in Grecia, cu cat linia este mai lunga, cu atat este mai atractiv sa va alaturati ”, spune Larson.

Cand cozile sunt pentru lipsa, cum ar fi banii in Grecia, cu cat linia este mai lunga, cu atat este mai atractiv sa va alaturati – Richard Larson

Moran vede coada ca o expresie fizica a ceva pe care altii il apreciaza si ca o modalitate de rationalizare a unei resurse.

„In cel de-al doilea razboi mondial, cand oamenii faceau coada dupa combustibil si mancare, oamenii se alaturau la o coada fara sa stie pentru ce faceau coada. Ei au presupus ca daca exista o coada, la sfarsitul ei era ceva valoros. Este o expresie foarte fizica a psihologiei de grup.

„Exista un instinct de turma – si crezi ca pierzi”.

Aceasta poveste face parte din BBC Britain – o serie axata pe explorarea acestei insule extraordinare, cate o poveste la un moment dat. Cititorii din afara Marii Britanii pot vedea fiecare poveste BBC Marea Britanie, accesand pagina de pornire Marea Britanie; de asemenea, puteti vedea ultimele noastre povesti urmarindu-ne pe Facebook si Twitter.