De ce acea stea la locul de munca nu a fost o angajare buna

Sam Prochazka a analizat zeci de CV-uri pentru managerul functiei de serviciu pentru clienti din compania sa. Sau poate au fost sute.

„Sincer am pierdut numarul”, a spus Prochazka.

Asta a fost acum patru ani, cand Prochazka si partenerii sai infiintau Novosbed.com, o companie de saltele online cu sediul in Alberta, Canada. Stiau ca succesul de a comanda paturi online depinde in mare parte de clientii fericiti – si asta insemna un centru de apel condus de un lider simpatic si pragmatic.

Una dintre cele mai bune solicitante a fost o femeie cu ani de experienta in serviciul pentru clienti. Deci Prochazka a efectuat un test simplu, depistand cererea ei pentru erori, asa cum face el pentru toti solicitantii.

Array

El a gasit doar un cuvant scris gresit, pe care i-a cerut sa il corecteze, apoi sa-i trimita din nou CV-ul. Prochazka considera ca acest „test” este un mod bun de a vedea modul in care angajatorii potentiali vor rezolva o problema.

„Ea mi-a trimis inapoi un e-mail care spunea:„ Ei bine, l-am trimis parintilor mei si colegilor mei de munca si nu au vazut nicio problema ”, a spus Prochazka.

Daca asa a raspuns ea unui potential angajator, probabil ca asa va raspunde – in mod respingator – clientilor, se gandea el. Mai rau, ea a intervievat pentru a supraveghea departamentul de servicii pentru clienti, iar echipa pe care a infiintat-o ar urma sa-si urmeze exemplul in modul in care a abordat problemele. Prochazka si-a amintit: „De indata ce raspunsul a venit, s-a terminat jocul”.

Abordarea Prochazka in ceea ce priveste angajarea poate parea dificila, dar cercetarile au aratat ca succesul unei companii depinde adesea de cat de bine poate infiinta echipe de angajati.

Ganditi-va la constelatii, nu la stele

Teambuildingul nu a primit intotdeauna o asemenea atentie. Pana in urma cu aproximativ un deceniu, cea mai mare parte a accentului a fost pe simpla angajare a jucatorilor individuali potriviti.

Sigur, asta este inca important. Dar cercetarile efectuate de o pereche de profesori ai Universitatii Harvard in 2004 au constatat ca marea majoritate a succesului echipelor este determinat de cat de bine au fost infiintate la inceput. Au descoperit ca lucrurile precum o directie clara si un mediu de sustinere dicteaza adesea daca echipele isi vor atinge obiectivele.

Cu toate acestea, aceasta abordare de ansamblu nu este intotdeauna usoara in ritmul in care lucram si dezvoltam companiile astazi. Poate ca vi s-a cerut sa infiintati noul birou din Beijing intr-o saptamana sau sa angajati in graba un grup de personal de cercetare si dezvoltare.

„Cand vorbiti despre colaborarea dintre membrii unei echipe, exista o multime de factori care sunt imprevizibili”, a spus Sujin Jang, profesor asistent de comportament organizational la scoala de afaceri absolventa INSEAD din Fontainebleau, Franta. Dar exista factori pe care, in calitate de manager, ii puteti controla – chiar daca ati pornit gresit.

Angajarea inteligenta la inceput este evidenta. Apoi, trebuie sa le oferiti noilor angajati un sentiment clar despre ceea ce trebuie sa realizeze – impreuna. De asemenea, trebuie sa inteleaga punctele tari ale altor membri ai echipei si cum sa se sprijine pe ei pentru a se ajuta reciproc si pe ei insisi. De exemplu, daca un membru al echipei este un veteran al bugetului, ceilalti membri ai echipei pot beneficia de predarea expertului de reducere a numarului.

Realizarea celor corecte va ofera o sansa de 50-50 de a construi o echipa care reuseste, a spus Jang. Urmatorul: intalnirea initiala a echipei, care va fi, de asemenea, un factor major in determinarea daca echipa ta isi poate indeplini obiectivele.

 „Prima intalnire face un drum lung prin a-i determina pe colegi sa se inteleaga reciproc si ceea ce sunt capabili sa faca”, a spus Jang.

Acest lucru este cu atat mai dificil cu cat angajatii sunt din ce in ce mai raspanditi in mai multe locatii, vorbind doar prin telefon sau video (si asta necesita o gestionare delicata pentru a gestiona de departe pentru a incepe. Jang sugereaza cautarea de oameni care au o minte mai cosmopolita – set, care inteleg cum sa lucreze si sa relationeze intre culturi.

Gasirea angajatilor bine calatori este deosebit de importanta daca aveti nevoie de oameni familiarizati cu arta frumoasa a comunicarii transfrontaliere, de exemplu stilul brusc comun in nordul Europei, balbaiala politicoasa din Marea Britanie sau abordarea directa catre afaceri in S.U.A.

Acesta este amestecul de care Prochazka avea nevoie pentru compania sa de saltele online, avand in vedere ca afacerea va fi raspandita intre Alberta, Vancouver si SUA.

„Stiam ca primii angajati trebuie sa fie absolut perfecti, asa ca am adoptat abordarea„ angajati incet, trageti rapid ”, a spus el.

Prochazka a gasit in cele din urma un candidat ideal pentru seful serviciului pentru clienti. De fapt, el a avut doar doi angajati in acest rol in ultimii patru ani.

Prochazka ii acorda pe acei manageri ca si-au ajutat afacerea cu saltele sa obtina o rata de rentabilitate de doar 3%, mult sub rata medie de returnare de 10% pentru comerciantii online de bunuri de uz casnic. Mai mult decat atat, compania a primit chiar si recenzii favorabile de la oameni care au ajuns sa returneze un produs.

„Vedem asta ca pe un succes urias”, a spus Prochazka.

Poate ca compania sa ar fi putut reusi cu solicitantul care nu stia diferenta dintre „acolo” si „lor” in CV-ul ei. Dar este un bun pariu ca abordarea meticuloasa a lui Prochazka in ceea ce priveste teambuilding-ul este exact ceea ce duce la succes.

Ce credeti ca face succesul echipelor? Ce ii condamna? Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital,  accesati pagina noastra de Facebook sau trimiteti-ne un mesaj pe Twitter.