Cum ruleaza algoritmii depozitele Amazon

Cum ruleaza algoritmii depozitele Amazon

Cand faceti clic pe „cumparati” pe Amazon, incepe o serie de activitati intr-un depozit din apropiere – totul gestionat de codul computerului inteligent. Cum e sa lucrezi acolo?

“Munceste din greu. A se distra. Faceti istorie ”. Asa se citeste un semn deasupra intrarii in cel mai nou „centru de indeplinire” (sau depozit) al Amazonului din Hemel Hempstead.

In interior se afla mai mult de 40.000 mp de rafturi, linii de ambalare si milioane de produse. O zona in care sunt depozitate produse mai mari este cunoscuta sub numele de „teren de paleti” si adiacenta, la un alt capat al spatiului se afla „turnul”, unde mai multe etaje de rafturi sunt stivuite una peste alta. Cei care culeg in mod constant si mai mult sau mai putin tacut, merg in sus si in jos pe culoarele lungi ale turnului, impingand carute in care depun obiectele cumparate de cineva, undeva online.

Array

Fondata la inceputul retelei web in 1994, Amazon ar fi acum in valoare de 247 miliarde USD (157 miliarde GBP). Dar compania nu este, de fapt, extrem de profitabila. Ce mentine Amazonul pe linia de plutire? In ceea ce priveste orice afacere cu marje stranse, eficienta este esentiala.

Centrul vast de realizare al Amazonului, de 40.000 mp, in Hemel Hempstead (credit: Amazon)

O investigatie recenta efectuata de New York Times a aratat ca cultura corporativa din interiorul Amazonului este puternic condusa de date: performanta personala, de exemplu, este verificata continuu cu un sistem software numit Anytime Feedback Tool care permite angajatilor sa impartaseasca laude sau critici cu privire la colegii lor.

La depozitele companiei, lucratorii sunt, de asemenea, ghidati si monitorizati de software, dar intr-un mod mult mai direct. Cand comandati un articol online, sistemul Amazon gaseste rapid locul in care se afla articolul in inventarul sau si trimite un selector uman pentru a-l aduce. „Nu este vorba de a invata unde sunt lucrurile, in capul tau sau de a trebui sa memorezi”, explica directorul general Henry Low.

„Facem sarcina cat mai simpla posibil.”

Unul dintre primele lucruri care va frapeaza in legatura cu centrele de indeplinire Amazon este ca produsele nu sunt organizate logic – sau cel putin in felul modului pe care l-ar folosi un om. De exemplu, produsele de pe rafturi nu sunt organizate pe categorii. In schimb, sunt asezate pe rafturi parca la intamplare. Un cablu HDMI se afla aproape de cinci copii ale unor partituri Harry Potter. O marca de biberon se afla peste culoar de la un deviator de apa de scurgere. Dar exista o metoda pentru aceasta aparenta nebunie. „Imaginati-va ca alegeti un model de cablu HDMI de pe un raft de sute dintre ele”, spune Low. Cei care aleg nu trebuie sa se gandeasca prea mult la ceea ce recupereaza – intregul proces este conceput pentru a fi cat se poate de simplificat uman.

Pregatirea pentru Craciun in Peterborough, Cambridgeshire (Credit: Rex)

Scanerele instruiesc selectorii unde trebuie sa mearga si se pare ca numara in jos in cateva secunde cat ar trebui sa dureze (credit: Rex)

Initial, Low neaga acest lucru la Hemel Hampstead. Cu toate acestea, cand vi se cere sa vedeti unul dintre scanere, devine imediat evident ca o astfel de numaratoare inversa exista intr-adevar.

Thomas Owens, un jucator de la centru, estimeaza ca alege, in medie, 1.000 de articole pe zi. „Depinde ce cale de proces faci. Dar intre pauze este in mod normal intre 200 si 300, asa ca as spune ca sunt aproximativ 1.000 sau 1.200 pe zi ”, explica el. Intr-o schimbare de 10 ore, aceasta echivaleaza cu aproape doua articole in fiecare minut. Totusi, Owens adauga ca lipsa unei mana dintre aceste numaratoare inversa este perfect acceptabila si nu impiedica alegatorii sa isi indeplineasca obiectivele generale de productivitate.

Muncitorii din Peterborough se pregatesc pentru „Cyber ​​Monday”, cea mai aglomerata zi de cumparaturi online a anului (Credit: Rex)

Chiar si asa, elementul uman este, fara indoiala, veriga slaba a lantului de eficienta, iar noile sisteme computerizate care promit sa automatizeze si mai mult operatiunile Amazon ar putea intr-o zi sa preia transportul produselor in sine. Kiva Systems este o filiala Amazon putin cunoscuta, care dezvolta robotica pentru depozite de inalta tehnologie. In loc de culegatorii umani care merg spre si de la rafturi intr-un spatiu mare, rafturile in sine sunt mobile si se deplaseaza pe roti catre culegatorii stationari care ridica pur si simplu obiectul cerut. In mod deosebit, rafturile robotului se intorc apoi la locul lor.

O alta companie, numita Sick, a inventat echipamente de detectare sofisticate care pot fi utilizate in depozite extrem de automatizate. Ochii umani pot fi din ce in ce mai putin utili in viitor, intrucat, intrucat se lauda un comunicat de presa al companiei despre un senzor vizual, „Sick Inspector P30 […] permite sistemului automat de macara sa aleaga si sa plaseze mai repede, economisind de obicei 10 secunde pe pick (potential 15% cicluri suplimentare de cules pe ora). ”

Pickers, aici, la Peterborough, ratacesc pe rafturi aproape in tacere (Credit: Rex)

Si totusi, implicarea umana in intreaga afacere a obtinerii produselor Amazon de la aceste centre de implinire masive catre covorasul dvs. este, deocamdata, cruciala si evidenta. Lucratorii umani nu doar ridica articole de pe rafturile din centru, ci sunt responsabili si pentru ambalarea produselor in cutii (a caror dimensiune este predeterminata de un algoritm) si pentru umplerea hartiei de ambalare si a voucherelor impreuna cu articolul achizitionat.

Cateva randuri de lucratori insarcinati cu aceasta parte a procesului umplu cu grija cutiile, mentinand pachetele pe benzile transportoare intr-un ritm constant. Mai tarziu, desigur, aceste pachete vor fi conduse spre case si intreprinderi in sus si in jos de tara de catre soferi umani pentru livrare. Cu toate acestea, cu Amazon experimentand acum cu ideea de livrare cu drona, nu este clar pentru cat timp exact acea parte a lantului va ramane nemodificata.

Articolele de pe rafturi nu sunt organizate logic, pe categorii, ci aparent la intamplare (Credit: Rex)

Cand este timpul pentru o pauza, suna o notificare si muncitorii inunda cu atentie cantina, care are cel putin 100 de locuri usor. Acolo se bucura de pauza de la jumatatea turei, mananca, citesc, discuta in liniste.

– Lucreaza din greu, spuse semnul de langa intrare. La nivelul depozitului, este evident ca persoanele in mare parte anonime care se ocupa de achizitiile dvs. online iau in serios prima parte a acestei mantre.

Vor fi inlocuiti in cele din urma culegatorii umani? (Credit: Rex)

Software-ul Amazon urmareste progresul livrarii articolului dvs. in fiecare etapa (credit: Getty Images)

Lucratorii aduna adesea mai mult de 1.000 de articole pe zi (credit: Rex)