Ar trebui sa va ascultati drumul spre varf?

Ar trebui sa va ascultati drumul spre varf?

In birourile zgomotoase, in plan deschis, conversatiile ascultate fac parte din viata profesionala. Dar exista o diferenta intre ascultare si ascultare, scrie Alina Dizik.

V

Biroul lui Varun Mathure la locul de munca este aproape de bucatarie, asa ca directorul de marketing din Londra se afla la curent cu tot felul de discutii care au loc acolo.

Dar, probabil, colegii sai nu stiu. Nu le poti da vina. Cu castile inauntru – dar nu intotdeauna cantand muzica – Mathure se uita la ecranul computerului fara a da niciun indiciu ca ar putea fi atent. Dar el este. Alteori, este imposibil pentru el sa nu auda conversatiile daca sunt tinute la un volum puternic. Poate distrage atentia, mai ales cand este la termen pentru un proiect.

Array

Dar exista si avantaje in a asculta anumite conversatii, spune el.

Mai degraba decat sa nu ia in seama valvaia irelevanta, care spune ca informatiile il ajuta sa stabileasca relatii cu colegii in moduri neasteptate. Mathure ia notite mentale despre cele mai usoare subiecte de conversatie si le aduce ocazional la urmatoarea interactiune sociala adecvata.

Mediile open-office fac dificila ignorarea conversatiilor altora (Credit: Getty Images)

Discutiile despre preferintele cu privire la cineva, calatoriile viitoare si planurile de weekend pot ajuta la crearea unei relatii mai familiare atunci cand vine vorba de a lucra impreuna, spune el. „Va ajuta sa va conectati.” Dar stie unde sa traseze linia si exista un lucru pe care evita sa-l admita sa auda: orice lucru prea personal.

Mathure nu este singurul care profita de lucrurile pe care le asculta la birou. Am fost cu totii acolo.

L-am auzit prin vita de vie

Spatiile de lucru in plan deschis inseamna ca acum este mai usor ca niciodata sa dai peste o conversatie care altfel ar fi avut loc in spatele usilor inchise.

Dar culegerea beneficiilor oricaror bucati suculente pe care le auziti poate fi dificila. Pur si simplu sa ascultati ceva sau sa va asigurati ca sunteti in pozitia de a asculta va poate ajuta – uneori – sa va ajutati sa mergeti mai departe, formand legaturi cu colegii, sa cititi mai bine perspectiva unui manager sau sa descifrati intentia reala din spatele unui anunt al companiei. Dar, daca este facut manipulativ, va poate dauna carierei si va poate face sa pareati de neincredere.

Deci, care este secretul valorificarii lucrurilor pe care le auzi la locul de munca pentru a-ti oferi un avantaj? Cum si cand utilizati informatiile, spune Andrew Challenger, un vicepresedinte cu sediul in Chicago al unei firme de outplacement si coaching executiv.

A cunoaste mai multe despre colegii tai poate crea relatii – dar a sti prea mult poate afecta increderea (Credit: Alamy)

„Ascultarea este predispusa sa fie partiala si incompleta”, spune Challenger. Dar, pe de alta parte, „veti vedea cum oamenii interactioneaza intre ei si interactioneaza cu clientii si asta face parte din modalitatea de a invata despre cultura [de birou] specifica”.

Auziti sau ascultati?

Este crucial sa faceti diferenta intre ascultarea, care va poate afecta reputatia si sa va acordati timp pentru a va acorda tipul de conversatii care va pot ajuta sa mergeti mai departe. Eavesdropping sugereaza angajati care se straduiesc in mod intentionat sa descopere informatii care nu sunt destinate lor. Auzul, pe de alta parte, este consecinta non-rau intentionata a tendintei in crestere a biroului deschis. „Daca se intampla sa auzi – asta este diferit”, spune Mathure.

La nivel psihologic, ascultarea este un reflex neintentionat si imita asa-numitul „efect de petrecere la cocktail”, atunci cand esti distras automat de conversatiile care se desfasoara in jurul tau, in plus fata de persoana cu care conversezi de fapt (sau sarcina la indemana), spune Lauren Emberson, profesor de psihologie la Universitatea Princeton.

Ascultarea, pe de alta parte, inseamna ca ti-ai indreptat intentionat atentia spre altceva decat ceea ce este in fata ta si poti fi perceput ca rau intentionat daca e prins, spune ea. „Oamenii incearca sa nu acorde atentie [cand aud colegii din apropiere], dar practic trebuie,” spune ea. „Creierul tau monitorizeaza in permanenta mediul pentru a prevedea si nu previzibil – atunci cand se intampla ceva surprinzator, creierul tau se deplaseaza automat spre el”.

Exista o diferenta semnificativa intre ascultare si ascultare (credit: Getty Images)

Osmoza audibila

Infiintarea biroului deschis a estompat linia dintre conversatiile publice si cele private, spune Joshua Juneau, agent imobiliar la start-up-ul proprietatii din New York TripleMint.

Dupa ce sa plans unui coleg din apropiere cu privire la modul in care un cumparator a renuntat la o achizitie pentru una dintre listele sale de bunuri imobiliare, un coleg de serviciu de-a lungul incaperii a spus ca are un cumparator perfect pentru casa. Rezultatul este un birou in care majoritatea angajatilor isi tin urechile curatate pentru stiri. (Pentru chestiuni cu adevarat private, Juno foloseste programe de mesagerie instantanee, mai degraba decat sa-i sopteasca colegului sau, adauga el.) „Mai ales in domeniul imobiliar, nu se asculta niciodata cu adevarat”, spune el. „Toti invatam prin osmoza.”

Nu toate ascultarile sunt neaparat rele. Sustinatorii, inclusiv Morgan Friedman, cofondatorul blogului Overheard din New York, spun ca ascultarea intentionata face parte dintr-o tendinta mai larga – Friedman spune ca majoritatea oamenilor se asteapta sa fie ascultati in birourile deschise de astazi si ca exista informatii cruciale care pot fi obtinute prin acest un fel de osmoza sonora. Daca sunteti in primire, atunci cand sunteti ascultat la birou va poate ajuta sa va construiti subtil marca personala, pe masura ce altii asculta, acordati atentie la ceea ce spuneti si aflati mai multe despre dvs. „Ne indreptam catre o cultura in care toata lumea imparte in mod intentionat totul si ceilalti oameni asculta”, spune el. „Daca incepeti cu presupunerea ca tot ceea ce spuneti va fi auzit de toata lumea”, atunci vorbitul va fi mai usor.

Asculta cu cumpatare

Din perspectiva carierei, a fi prins ascultand sau chiar a aduce ceva ce ai auzit in trecut poate fi daunator, spune Challenger, care ii avertizeaza pe angajati sa gandeasca inainte inainte de a utiliza strategia pentru a-si avansa cariera. „Nu vrei sa te plimbi spunand oamenilor ca le asculti conversatiile”, spune el. „Este important ca colegii tai sa simta ca pot avea incredere in tine.”

Si chiar si la nivel personal, deplasarea atentiei dvs. pentru a va concentra asupra altor conversatii poate crea mici distrageri, fortand angajatii sa se deplaseze constant intre sarcina din fata lor si sarcina de a asculta pe ceilalti in birou, descopera Emberson in cercetarile sale. Rezultatul inseamna ca ati incetinit completarea a ceea ce este de obicei in fata ecranului, adauga ea. „De indata ce va impartiti atentia, sunteti mai rau”, spune ea.

Pentru cei care incearca sa stapaneasca arta ascultarii usoare, mai putin este mai mult, spune Hillary Anger Elfenbein, profesor de comportament organizational la Universitatea Washington din St. Louis din SUA. Desi este benefic sa obtineti o idee generala despre ceea ce gandesc colegii de munca prin conversatii neingradite, pe baza cercetarilor sale, angajatii se pot simti paralizati pentru a afla informatii daunatoare pe care nu le pot pune in actiune, spune ea. „Cunoasterea informatiilor cu care nu poti face nimic te face sa te supere si te face paranoic”, spune ea. „Daca nu poti folosi acest lucru, este daunator sa auzi.”

Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital, va rugam sa accesati pagina noastra de  Facebook sau sa ne trimiteti un mesaj pe Twitter.