Adevarat, suntem mai sinceri cu robotii

Adevarat, suntem mai sinceri cu robotii

(Credit de imagine:

Yoshikazu Tsuno / AFP / Getty Images

)

Adevarat, suntem mai sinceri cu masinile. De-aceea.

K

Kelly Fisher a inceput sa foloseasca un robo-consilier acum un an si jumatate, pentru ca a crezut ca ar fi mai convenabil si mai usor decat sa investeasca printr-un consilier uman. Totusi, ceea ce nu a anticipat a fost doar cat de adevarata ar fi cu un automat, mai degraba decat cu o persoana vie, care respira, care sta deasupra biroului.

Cand cineva incepe sa ma intrebe despre valoarea mea neta, ma simt incomod. Cu un robo-consilier nu exista nici o judecata.

Executivul cu amanuntul din San Francisco are aproximativ 8.000 de dolari investiti in conturi cu robo-consilieri. Acestea sunt site-uri care pun o serie de intrebari si apoi corespund unui fond cu toleranta la risc si stilul de viata al investitorului. Fisher nu are nimic de ascuns folosind aceste site-uri web, dar spune ca este de natura umana sa judece, ceea ce a facut sa fie inconfortabil pentru ea sa se deschida unui expert financiar uman. Cu un consilier robo, Fisher poate fi mai sincer in ceea ce priveste pozitia sa financiara.

Array

„Cand cineva incepe sa ma intrebe despre valoarea mea neta, atunci ma simt incomod”, a spus Fisher. „Cu un robo-consilier, cu siguranta nu exista nicio judecata. Nu exista nici un stigmat asupra faptului ca aveti … datorii sau sa decideti ca doriti sa cheltuiti bani intr-o vacanta sau sa intrati intr-o inima “.

Confortul lui Fisher cu computerul nu este neobisnuit – exista un numar tot mai mare de cercetari care arata ca oamenii au incredere in roboti si formulare online automatizate mai mult decat in ​​oameni. Acesta este un motiv important, dincolo de costuri mai mici, de ce sfatul robotilor – care se asteapta sa aiba o valoare uimitoare de 2,2 trilioane de dolari in active gestionate pana in 2020, in crestere de la 50 de miliarde de dolari astazi – poate deveni modalitatea preferata de a investi persoanele fizice.

Du-ma la liderul tau (Credit: Alamy)

Gale Lucas, director de cercetare la Dallas, Texas, cu sediul in Organizational Wellness and Learning Systems, studiaza increderea robot-om de ani de zile. A descoperit ca oamenii sunt intr-adevar mai veridici atunci cand dezvaluie informatii catre computer. Acest lucru este valabil atat pentru intrebari generale, cat si pentru detalii mai intime.

Efectul asupra ratelor mai mari de „raspuns cinstit … este deosebit de puternic atunci cand informatiile sunt ilegale, neetice sau stigmatizate cultural”, a scris ea intr-o lucrare din 2014.

 Oamenii sunt mai deschisi cu instrumente automate, deoarece cred ca computerele nu judeca si ca sunt mai etice.

Finantele ar intra in aceasta ultima categorie, a explicat Lucas. Datoria, de exemplu, are o conotatie negativa atasata. Oamenii se simt inconfortabili discutand despre acest lucru si pot chiar sa ascunda cat de mult datoreaza de la un consilier financiar uman.

„Sunt foarte jenat si nu vor sa recunoasca cata datorie de card de credit au”, a spus Lucas. „Produce anxietate, deci este important sa ai cineva cu care sa poti vorbi acolo unde e sigur sa spui ca esti ingrijorat ca nu vei iesi niciodata din toata acea datorie.”

Fara judecata     

Oamenii sunt mai deschisi cu instrumente automate, deoarece cred ca computerele nu judeca si ca sunt mai etice, arata studiile.

26% dintre adultii canadieni credeau ca un program de computer nepartinitor ar fi mai demn de incredere si etic decat liderii si managerii de la locul de munca.

Un studiu, lansat in martie de firma de cercetare a pietei din Vancouver, Canada, Intensions Consulting, a constatat ca 26% dintre adultii canadieni credeau ca un program de computer nepartinitor ar fi mai demn de incredere si etic decat liderii si managerii lor de la locul de munca. Acest numar a fost chiar mai mare la adultii mai tineri – cei cu varste cuprinse intre 20 si 39 de ani – la 31%.

De asemenea, studiul a constatat ca 26% dintre canadieni ar prefera sa fie selectati, angajati si sa li se evalueze performanta la locul de munca printr-un program de computer impartial. Nick Badminton, futurist si coautor al studiului, a declarat intr-un comunicat ca „oamenii isi pierd credinta in managementul uman, si pe buna dreptate. In cine ai avea incredere, un om cu partiniri si opinii personale sau o rationala si echilibrata (inteligenta artificiala)? ”

Trecerea in sus a scarii de la chelnerita in curand, este posibil ca robotii sa va gestioneze planificarea financiara (Credit: ChinaFotoPress / GettyImages)

Cercetarile lui Lucas pun aceeasi intrebare, dar intr-un context de sanatate mintala. Ea a examinat daca persoanele cu tulburari de stres post-traumatic dezvaluie mai multe informatii personale unui robot – in cazul ei un robot virtual care arata uman – decat un medic real.

„Agentul virtual” pe care l-a ajutat la crearea pune intrebari personale si de sondare, cum ar fi „Ai vreun regret?” si „Este ceva ce ti-ai dori sa nu-ti amintesti?” In studiul ei, participantilor li sa spus ca vor vorbi fie cu un computer, fie cu un om din culise.

Aproape in fiecare caz, persoanele carora li s-a spus ca duc la un computer au dezvaluit mai multe detalii decat persoanele care credeau ca vorbesc cu un om, a spus Lucas. Apoi, ea i-a intrebat pe participanti daca se simt judecati sau daca le este teama ca omul sau computerul le va evalua negativ. Cei care credeau ca vorbesc cu un computer au spus ca nu, ceilalti au spus ca da.

„Acesta este esenta motivului pentru care credem ca se intampla acest lucru”, spune ea. „Oamenii care vorbesc cu un agent virtual stiu ca datele lor sunt anonime si sigure si ca nimeni nu ii va judeca.”

Un sondaj din 2014 a constatat ca una din patru persoane nascute intre 1980 si 1989 nu are incredere in „nimeni” pentru informatii legate de bani.

Millennials conduc piata

In acest moment al ciclului robo-consilier, apelul nu este anonimatul, a declarat Kendra Thompson, director general la Accenture Wealth & Capital Markets, cu sediul in Toronto, Canada. Companiile nu ofera inca sfaturi sofisticate prin intermediul acestor site-uri. Confortul si costul – unele percep doar 0,15% anual pe activele investite, in timp ce comisioanele de consilier variaza intre 1% si 2% din active – reprezinta acum atractia.   

Cu toate acestea, este posibil sa se schimbe, a spus ea. In Asia, cererea de instrumente de investitii digitale creste exponential. In alta parte, cererea de consultanta automatizata pe termen lung mai impartiala se extinde, dar provine in mare parte de la economisti mai tineri.

Chiar avem incredere in roboti mai mult decat in ​​oameni atunci cand vine vorba de banii nostri? (Credit: Loic Venance / AFP / Getty Images)

Un sondaj din 2014 realizat de Fidelity Investments a aratat ca una din patru persoane nascute intre 1980 si 1989 nu are incredere in „nimeni” pentru informatii legate de bani, in timp ce un raport al Bank of America spunea ca milenarii bogati au mai multe sanse sa plaseze o „mare” credinta in tehnologie comparativ cu alte generatii „si acest lucru nu difera in serviciile de consultanta financiara”.

Oamenii care au o relatie buna cu un consilier se vor deschide, a spus Thompson, dar este inca greu pentru oameni sa nu se simta judecati.

„Exista oameni care ar putea spune„ Nu ajung de unde vin recomandarile ”sau„ Nu stiu de ce consilierul imi pune aceste intrebari ”, a spus ea. „Acesta este lucrul puternic al acestor instrumente – poti sa te joci cu ele fara sa simti ca te expui.”

Un robot este inca un robot

Desi dispozitivele automate pot parea mai de incredere decat oamenii, este important sa retineti ca robotii sunt inca masini si pot fi manipulati de catre utilizatorul final.

 Poti sa te joci cu ei fara sa simti ca te expui.

Alan Wagner, cercetator in domeniul robotilor sociali la Georgia Tech Research Institute din Atlanta, Georgia, a realizat un studiu in care a simulat un incendiu intr-o cladire si a cerut oamenilor sa urmeze un robot in siguranta. Robotul, totusi, i-a dus in camere gresite, catre o usa din spate in loc de usa corecta si (dupa proiectare) s-a defectat in mijlocul iesirii de urgenta.  

Cu toate acestea, prin toate acestea, oamenii au urmat in continuare robotul in jurul cladirii in speranta ca ii va duce afara. Acest studiu i-a demonstrat lui Wagner ca oamenii au o „prejudecata de automatizare” sau o tendinta de a crede un sistem automatizat chiar si atunci cand nu ar trebui.

“Oamenii cred ca sistemul stie mai bine decat ei”, a spus Wagner. De ce? Pentru ca robotii au fost prezentati ca atotstiutor. De asemenea, interactiunile anterioare cu sistemele automate au functionat corect, deci presupunem ca fiecare sistem va face ceea ce trebuie.

De asemenea, din moment ce robotii nu reactioneaza sau nu judeca ceea ce spune cineva, propriile noastre prejudecati sunt proiectate asupra acestor fiinte automate si presupunem ca sunt inradacinate pentru noi indiferent de ce, a spus el.

Cu toate acestea, Wagner spune ca este important sa ne amintim ca cineva – o companie de fonduri mutuale, un consilier – controleaza botul din fundal si doresc sa obtina anumite rezultate. Asta nu inseamna ca oamenii nu ar trebui sa fie sinceri cu un robot, dar aceste sisteme sunt gresite.

„Trebuie sa poti spune ca acum nu ar trebui sa am incredere in tine, dar este extrem de dificil”, a spus Wagner.

Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital, va rugam sa accesati pagina noastra de  Facebook sau sa ne trimiteti un mesaj pe Twitter.